在应用或网站中付款

了解哪些应用和网站接受 Google Pay。

了解如何管理您的 Google 付款信息。

重要提示：某些信息不在 Google Pay 中提供。您应参考银行对账单来查看所有交易详情。详细了解可显示的交易。

如需查找您的线上交易，请按以下步骤操作：

如果您对订单有疑问，请直接与商家联系。商家负责履行您的订单，并掌握交易状态的详细信息。如果商家不予处理，且款项已从您的账号中扣除，您可以通过退款流程向银行或发卡机构就相应扣款提出异议。

直接与商家联系。如果商家不予处理或无法提供帮助，您可以通过退款流程向银行或发卡机构就相应扣款提出异议。

• 如需申请商品退款或换货，请直接与商家联系。
• 查看原支付方式。退款将返还至原支付方式。
• 如果您无法再使用该支付方式，请与商家联系，以了解是否可以通过其他支付方式退款。
• 如果您通过虚拟卡号付款，请了解如何使用虚拟卡号。
• 如需退回在实体店通过 Google 钱包使用感应式付款购买的商品，请了解在实体店购物后如何退货。

商家负责处理退款和退货事宜。请直接与他们联系，了解退款状态。

重要提示：Google 不会持有或处理您的资金。交易直接发生在商家与发行支付方式的金融机构之间。

退款会退回至结账时使用的支付方式。

重要提示：

• Google 不会持有或处理您的资金。交易直接发生在商家与发行支付方式的金融机构之间。
• 退款不会显示在您的 Google Pay 或 Google 钱包交易记录中。

如需了解退款延迟的原因，请按以下步骤操作：

1. 向商家和银行核实退款预计到账时间。
   • 退款可能最多需要 2-4 周时间才会显示在您的银行或银行卡对账单上。
2. 在此期限过后，请查看您的银行或银行卡对账单。
   • 查找从购买当日至今的退款记录。
   • 如果有多笔退款，退款可能不会在同一天到账，具体取决于商家如何处理退款。
3. 查看结账时使用的支付方式。
   • 退款会通过该支付方式原路返回。
   • 如需查找支付方式，您可以查看商家发送的确认邮件。

如果商家表示已退款，但您尚未收到退款，请向商家索取收单机构参考编号 (ARN)。将此编号提供给您的银行或发卡机构，以便他们追踪相应交易。

如果商家拒绝按照自身政策退款或无回应，请与您的银行或发卡机构联系，通过退款流程对相应扣款提出异议。

如果商家将款项退回至您已无法使用的支付方式，请按以下步骤操作：

1. 与商家联系，索取退款交易的 ARN 或跟踪编号。
2. 立即与原卡或原账号的发卡银行或金融机构联系。
3. 向上述机构说明，商家将款项退到了已关闭、停用或过期的账号/卡片。
4. 提供退款详细信息、金额、退款处理日期和商家的交易 ID。

您的银行或发卡机构会告知您后续如何操作。

重要提示：Google 不会持有或处理您的资金。交易直接发生在商家与发行支付方式的金融机构之间。

为了获得退款，请按以下步骤操作：

1. 与商家联系，索取退款交易的 ARN 或跟踪编号。
2. 与原卡或原账号的发卡银行或金融机构联系。
3. 提供退款详细信息、金额、退款处理日期和商家的交易 ID。

如果银行的支持团队无法提供帮助，请按以下步骤操作：

1. 向银行发起投诉。
2. 请银行出具一份已签名和盖章的信函，说明他们未持有相应款项。

有关外部订阅的问题（例如取消、定期扣款或退款），请直接与商家联系。Google Pay 无法为您取消这些订阅。

当您通过 Google 服务使用某种支付方式时，您可能会在账号中看到一笔注明“GOOGLE *暂扣款”的扣款。这笔待付款项用于验证您的卡账号有效。交易完成后，这笔暂扣款会自动取消。

1. 检查商家是否支持您所用的支付方式。
2. 确保您的账号没有任何问题。为此，可以访问 payments.google.com，查看是否有任何提醒 。
3. 确保您的银行或信用卡发卡机构保存的信息与您的支付资料设置中的姓名和地址一致。
4. 如果您的结算信息正确无误，请换一种支付方式再次尝试交易。了解如何管理您的 Google 付款信息。
5. 如果您只有一种支付方式，请尝试从您的 Google 账号中移除该支付方式，然后再将其添加回来。之后，重新尝试交易。了解如何管理支付方式。
6. 如果上述方法均未奏效，请与您的银行或信用卡发卡机构联系，了解交易被拒的原因。

银行了解交易遭拒的具体原因，例如：

• 余额不足
• 防范欺诈
• 卡片限制
• 银行端安全拦截
• 卡片详细信息有误

Google 没有此类信息。

如果您发现来历不明的交易，请查看您的银行对账单。如果您怀疑有未经授权的付款，请尽快与您的银行或发卡机构联系。

如需对疑似的诈骗或欺诈性扣款提出异议，请立即与您的银行或发卡机构联系。

您还可以向 Google 举报可疑网站，但 Google 无法帮您追回资金：

• 如需举报垃圾内容、钓鱼式攻击内容或恶意软件，请使用 Google 安全浏览报告页面。
  • 详细了解 Google 安全浏览。
• 使用 Google 搜索结果中的“反馈”按钮：
  1. 在搜索结果的右侧，依次点击“更多”图标 反馈。
  2. 描述反馈的问题，例如“这是一个诈骗网站”。
  3. 发送反馈。
• 您可以举报 Google Ads 中的不当广告。了解如何举报广告。
• 了解如何防范和举报诈骗行为。

1. 前往 payments.google.com。
2. 在右上角，依次点击“帮助”图标 发送反馈。
3. 告诉我们您喜欢或不喜欢的地方，或是您发现的错误。